Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
GALGA COFFEE
Última actualización: agosto de 2026
Bienvenido/a a Galga Coffee.
Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras de productos comercializados por Galga Coffee a través de nuestro sitio web, redes sociales y demás canales de venta habilitados.
Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a la información relevante del producto y acepta las condiciones aplicables a la operación, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación chilena vigente.
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1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Nombre comercial: Galga Coffee
Correo electrónico: contacto@galgacoffee.cl
Teléfono / WhatsApp: +56959664388
Sitio web: www.galgacoffee.cl
Estos serán los canales oficiales para consultas relacionadas con compras, pagos, despachos, entregas, cambios, devoluciones y otras solicitudes de nuestros clientes.
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2. NUESTROS PRODUCTOS
Galga Coffee comercializa café tostado en grano, café molido a solicitud del cliente y otros productos relacionados con el café.
Cada producto contará, cuando corresponda, con información sobre su origen, variedad, proceso, perfil de sabor, gramaje y otras características relevantes.
Las fotografías utilizadas en nuestro sitio web, redes sociales y otros canales buscan representar nuestros productos de la manera más fiel posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color, presentación, impresión, etiquetado o empaque entre las fotografías y el producto recibido.
Estas variaciones no afectan las características esenciales del café.
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3. CAFÉ, TUESTE Y CARACTERÍSTICAS NATURALES
El café es un producto de origen agrícola y sus características pueden presentar variaciones naturales entre diferentes cosechas y lotes.
El perfil sensorial también puede variar dependiendo del método de preparación utilizado por el cliente, molienda, proporción café/agua, temperatura, calidad del agua y otros factores relacionados con la preparación.
Cuando corresponda, Galga Coffee informará la fecha de tueste del producto en su envase o mediante el sistema de identificación utilizado para cada lote.
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4. ELECCIÓN DE MOLIENDA
Galga Coffee ofrece, cuando se encuentre disponible, la posibilidad de solicitar que el café sea molido antes de su entrega.
El cliente deberá seleccionar el tipo de molienda adecuado para su método de preparación antes de confirmar el pedido.
Debido a que el tamaño de molienda influye directamente en la preparación y extracción del café, recomendamos verificar cuidadosamente la opción seleccionada.
Una vez que Galga Coffee realiza la molienda, el producto ha sido procesado especialmente conforme a la solicitud del cliente y no puede volver a su estado original de café en grano.
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5. PRODUCTOS MOLIDOS A SOLICITUD DEL CLIENTE
Cuando el cliente solicite expresamente que su café sea molido antes del despacho o entrega, Galga Coffee realizará dicha preparación conforme al tipo de molienda seleccionado o indicado en el pedido.
Una vez realizada la molienda solicitada, el café no podrá ser cambiado ni devuelto por motivos relacionados con preferencias personales, elección incorrecta del tipo de molienda, cambio de opinión o incompatibilidad con el método de preparación del cliente, considerando que el producto ha sido procesado especialmente de acuerdo con su solicitud y no puede volver a su condición original de café en grano.
Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente el tipo de molienda seleccionado antes de confirmar la compra.
Esta condición no limita los derechos legales del consumidor cuando, por ejemplo:
- Galga Coffee haya realizado una molienda diferente de la solicitada
- Se haya enviado un café distinto al comprado
- El producto presente defectos o problemas de calidad atribuibles a Galga Coffee
- El envase llegue en condiciones que comprometan adecuadamente el producto
- Exista cualquier otra situación en la que la legislación chilena otorgue al consumidor el derecho a solicitar una solución.
En estos casos, el cliente deberá comunicarse con Galga Coffee para que podamos revisar la situación y ofrecer la solución que corresponda.
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6. PRECIOS
Todos los precios publicados por Galga Coffee están expresados en pesos chilenos (CLP).
Los precios publicados incluyen IVA, según corresponda a la situación tributaria de la empresa.
El costo de despacho mediante empresa de transporte no se encuentra incluido en el precio de los productos cuando se utilice la modalidad de envío por pagar.
Galga Coffee podrá modificar sus precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán compras que ya hayan sido válidamente confirmadas.
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7. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad de stock.
Debido a que algunos cafés pueden corresponder a lotes específicos, microlotes, cosechas determinadas o productos de disponibilidad limitada, es posible que determinados productos se agoten.
Si excepcionalmente un producto comprado no se encontrara disponible, Galga Coffee contactará al cliente para ofrecer las alternativas disponibles, que podrán incluir el reemplazo por otro producto, previa aceptación del cliente, o la devolución del monto pagado según corresponda.
Nunca se realizará una sustitución por otro café sin informar previamente al cliente y contar con su aceptación.
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8. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para procesar el pedido y efectuar su entrega.
Antes de confirmar su compra, es responsabilidad del cliente revisar:
- Producto seleccionado
- Cantidad
- Gramaje
- Elección de café en grano o molido
- Tipo de molienda, cuando corresponda
- Modalidad de despacho o entrega
- Dirección y datos de entrega, cuando corresponda
- Demás características seleccionadas.
La compra quedará sujeta a la validación del pago y disponibilidad del producto.
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9. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán aquellos informados al momento de realizar la compra.
Dependiendo del canal utilizado, estos podrán incluir transferencias bancarias, tarjetas de débito, tarjetas de crédito u otros sistemas de pago electrónico habilitados.
Galga Coffee no solicitará a sus clientes contraseñas bancarias ni claves personales de tarjetas.
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DESPACHOS Y ENTREGAS
10. MODALIDADES DE ENTREGA
Galga Coffee ofrece dos modalidades principales para la entrega de los pedidos:
A. Despacho mediante Starken bajo modalidad de envío por pagar.
B. Entrega presencial gratuita en los puntos, días y horarios establecidos por Galga Coffee.
El cliente deberá seleccionar o acordar la modalidad correspondiente durante el proceso de compra.
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11. DESPACHOS MEDIANTE STARKEN – ENVÍO POR PAGAR
Galga Coffee realiza despachos mediante Starken, bajo la modalidad de envío por pagar, sujeto a la cobertura, condiciones y disponibilidad del servicio de transporte.
El costo del despacho no se encuentra incluido en el valor de los productos y deberá ser pagado por el cliente conforme a las tarifas y condiciones establecidas por la empresa de transporte.
Una vez entregado el pedido a Starken, Galga Coffee proporcionará al cliente la información de seguimiento disponible cuando corresponda.
Los tiempos de transporte corresponden a los establecidos por Starken y pueden variar dependiendo de la ciudad o comuna de destino, períodos de alta demanda, contingencias operacionales u otras circunstancias relacionadas con el transporte.
Galga Coffee procurará preparar, embalar y entregar correctamente cada pedido al transportista y colaborará con el cliente ante cualquier incidencia relacionada con el despacho, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a cada parte.
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12. ENTREGAS PRESENCIALES GRATUITAS
Como alternativa al despacho mediante empresa de transporte, Galga Coffee ofrece determinados puntos de entrega presencial sin costo para el cliente.
Metro Universidad de Chile
Días: martes y viernes
Horario: entre las 18:00 y 19:00 horas
Metro Manquehue
Días: miércoles y jueves
Horario: entre las 18:00 y 19:00 horas
La entrega presencial en estos puntos no tiene costo adicional para el cliente.
El lugar específico de encuentro y la hora dentro del horario señalado serán coordinados directamente entre Galga Coffee y el cliente.
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13. COORDINACIÓN DE ENTREGAS PRESENCIALES
Las entregas presenciales deberán ser coordinadas con un mínimo de 24 horas de anticipación.
Toda entrega estará sujeta a disponibilidad y confirmación por parte de Galga Coffee.
La solicitud realizada por el cliente no se considerará confirmada hasta que Galga Coffee haya comunicado expresamente la aceptación del día, punto y horario de entrega.
Recomendamos verificar cuidadosamente esta información antes de dirigirse al lugar acordado.
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14. TOLERANCIA Y TIEMPO MÁXIMO DE ESPERA
Con el objetivo de cumplir adecuadamente con las demás entregas programadas, Galga Coffee mantendrá una tolerancia máxima de 15 minutos respecto de la hora específicamente coordinada con el cliente.
Transcurridos los 15 minutos sin que el cliente se presente en el punto acordado, la entrega se considerará no concretada.
Galga Coffee no estará obligada a permanecer en el lugar de encuentro por un período adicional.
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15. INASISTENCIA Y SEGUNDA COORDINACIÓN
Si el cliente sabe que no podrá asistir a una entrega presencial previamente coordinada, recomendamos comunicarlo a Galga Coffee tan pronto como sea posible.
Cuando la entrega no pueda concretarse debido a la inasistencia del cliente o a un retraso superior a los 15 minutos establecidos, Galga Coffee permitirá una segunda y última coordinación de entrega presencial sin costo.
Esta nueva coordinación estará sujeta nuevamente a:
- Los puntos de entrega disponibles
- Los días y horarios establecidos
- Disponibilidad de Galga Coffee
- Coordinación con un mínimo de 24 horas de anticipación.
Si el cliente tampoco puede recibir o retirar su pedido en esta segunda oportunidad, deberá acordarse una modalidad alternativa de entrega.
El pedido podrá ser enviado mediante Starken bajo modalidad de envío por pagar, siendo el costo del transporte de cargo del cliente.
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16. DATOS PARA DESPACHOS Y ENTREGAS
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y suficiente para gestionar su pedido, incluyendo nombre, teléfono, dirección cuando corresponda y cualquier otra información necesaria.
Para las entregas presenciales, el cliente deberá proporcionar un teléfono o medio de contacto que permita efectuar la coordinación correspondiente.
Si un despacho mediante Starken no pudiera completarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, cualquier nuevo despacho que resulte necesario podrá generar costos adicionales.
Galga Coffee recomienda revisar cuidadosamente todos los datos proporcionados antes de confirmar la compra.
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17. RECEPCIÓN DE PRODUCTOS CON PROBLEMAS
Si el cliente recibe:
- Un producto diferente al comprado
- Una molienda diferente a la solicitada
- Una cantidad o gramaje diferente al solicitado
- Un producto con daños atribuibles al despacho
- Un envase que presente daños que puedan comprometer el contenido
- Un producto que presente otro inconveniente
Deberá comunicarse con Galga Coffee a través de contacto@galgacoffee.cl o al whatsapp +56959664388, indicando su pedido y explicando el problema.
Cuando sea posible, recomendamos adjuntar fotografías del producto, etiqueta y embalaje recibido para facilitar la revisión.
Galga Coffee revisará cada situación y proporcionará la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
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18. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las solicitudes de cambios y devoluciones serán gestionadas considerando la naturaleza alimentaria de nuestros productos, su estado y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.
En particular, cuando un café haya sido molido expresamente según la selección realizada por el cliente, se aplicarán las condiciones establecidas en las secciones 4 y 5 de estos Términos y Condiciones.
La apertura o manipulación de un producto será considerada al analizar la solicitud, según la causa que la origine y las normas legales aplicables.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones busca limitar o excluir los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
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19. DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, el ejercicio del derecho a retracto se regirá por las condiciones, plazos, requisitos y excepciones establecidos por la legislación chilena vigente.
Considerando la naturaleza alimentaria de los productos comercializados y que determinados cafés pueden ser molidos o preparados especialmente a solicitud del cliente, cada solicitud será evaluada conforme a las características y estado del producto y a las disposiciones legales que resulten aplicables.
Para realizar una solicitud, el cliente podrá comunicarse con Galga Coffee a través de contacto@galgacoffee.cl.
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20. GARANTÍA LEGAL
Cuando resulte aplicable, los clientes podrán ejercer los derechos correspondientes a la garantía legal de acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente.
Estos Términos y Condiciones no sustituyen, restringen ni eliminan los derechos establecidos por ley.
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21. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y CÓDIGOS PROMOCIONALES
Las promociones, descuentos y códigos promocionales podrán estar sujetos a:
- fechas específicas de vigencia;
- disponibilidad de stock;
- productos determinados;
- cantidades máximas;
- zonas determinadas; y
- otras condiciones informadas al momento de publicar la promoción.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los descuentos y promociones no serán acumulables entre sí.
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22. VENTAS MAYORISTAS, EMPRESAS Y DISTRIBUCIÓN
Las ventas realizadas a cafeterías, restaurantes, hoteles, oficinas, comercios, distribuidores u otras empresas podrán estar sujetas a condiciones comerciales diferentes de aquellas aplicables a las ventas destinadas a consumidores finales.
Estas condiciones podrán incluir cantidades mínimas de compra, precios mayoristas, condiciones de pago, frecuencia de despacho, disponibilidad de determinados cafés y otras condiciones comerciales.
Las condiciones particulares serán informadas y acordadas previamente entre las partes.
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23. USO DE MARCA Y CONTENIDO
El nombre Galga Coffee, sus elementos gráficos, logotipos, fotografías, diseños, etiquetas, ilustraciones, textos y demás contenido propio utilizado en nuestros canales comerciales se encuentra protegido conforme a la legislación aplicable cuando corresponda.
Su utilización, reproducción o explotación comercial por terceros requerirá la autorización correspondiente de su titular, salvo aquellos usos permitidos legalmente.
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24. DATOS PERSONALES
Los datos proporcionados por nuestros clientes serán utilizados para gestionar compras, pagos, despachos, entregas, atención de consultas y demás finalidades relacionadas con la relación comercial, además de aquellas otras finalidades que hayan sido debidamente informadas y autorizadas cuando corresponda.
Galga Coffee procurará tratar los datos personales conforme a la normativa chilena vigente.
Galga Coffee no comercializará bases de datos personales de sus clientes.
Las comunicaciones promocionales se realizarán respetando las disposiciones legales aplicables y los mecanismos disponibles para solicitar su suspensión.
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25. COMUNICACIÓN CON GALGA COFFEE
Ante cualquier consulta o inconveniente relacionado con una compra, nuestros clientes podrán comunicarse con nosotros a través de:
Correo: contacto@galgacoffee.cl
WhatsApp: +56959664388
Instagram: @galga.coffee
Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a 19:00 hrs (excepto festivos)
Nuestro equipo revisará cada solicitud y procurará entregar una respuesta dentro de un plazo razonable.
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26. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Galga Coffee podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a modificaciones en nuestros servicios, procesos comerciales o normativa aplicable.
Las nuevas condiciones serán publicadas en nuestros canales correspondientes y se aplicarán desde su entrada en vigencia, sin afectar los derechos adquiridos respecto de compras realizadas anteriormente.
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27. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
En las relaciones con consumidores serán aplicables, entre otras normas pertinentes, las disposiciones de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones y demás normativa vigente que resulte aplicable.
Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones tendrá por objeto privar al consumidor de los derechos que la legislación chilena le reconoce.
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GALGA COFFEE
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